Me elame maailmas, kus on palju erinevaid teenuseid ja tooteid. Kõiki neid iseloomustab kasutatavuse olemasolu: mõnega on kohe kõik "nagu peab", teine jälle paneb nuputama, mis küll disaineritel mõttes oli, et nad sellise kasutajaliidese üldse tegid
Kuidas vastata kasutajate soovidele ja panna üles just see õige veeb? Mida tähendab sõnapaar "kummist kasutaja" ja kuidas saada endale palju külastajaid