Kuula oma kasutajaid ehk PTA kliendiportaali teenuste analüüsi õppetunnid
Trinidad Wisemanil on taskuhääling, kus kajastame erinevaid digimuutuse, teenusedisaini ja kasutajamugavuse teemasid. Seekordses saates on meil külas Põllumajandus- ja Toiduameti (PTA) nõunik Jürgen Kask ja Trinidad Wisemani tiimijuht Inkeri Parman, kellega räägime PTA kliendiportaali teenuste analüüsi projektist.
Tule meie kanalit jälgima, et olla alati kursis, kui avaldame uue episoodi.
PTA üheks suureks vastutusvaldkonnaks on toiduohutuse tagamine. Kliendiportaali kaudu esitavad andmeid ja taotlevad lube näiteks põllumehed, loomakasvatajad, jahimehed, toidulisandite ja väetiste importijad ja teised.
Projekti käigus viisime läbi ligi 30 kasutajaintervjuud, et uurida, kes ja kuidas kliendiportaali kasutavad ning kuidas kasutuskogemust parandada.
Saates räägimegi, miks teenusepakkujana oma kasutajaid tundma õppida, milliseid õppetunde projekt pakkus ning kuhu liigub PTA kliendiportaali ja avalike teenuste arendus laiemalt.
Muuhulgas teeme juttu järgmistest teemadest:
- Kuidas kasutajauuringuid läbi viiakse (persoonad, kasutajateekonnad). Miks on intervjuude kõrval oluline roll vaatlusel.
- Millised olid peamised kasutajauuringute õppetunnid. Milline on projekti kasu PTA tiimi jaoks pärast selle lõppu.
- Millised võiks PTA teenused välja näha tulevikus ning kuidas teenusepakkujana riigi loodud võimalusi ära kasutada.
- Kuidas kasutajaid aidata, kui teenus pole veel ideaalne.
- Miks seada teenuse disainimisel ambitsioonikad eesmärgid (AI first mõtteviis).
“Ka keerulised teenused on võimalik lihtsaks teha, kui on olemas tahe ja hea tiim.” (Jürgen Kask, Põllumajandus- ja Toiduamet)
“Kuula oma kasutajaid, sest nemad oskavad anda teenuse kohta kõige väärtuslikumat sisendit.” (Inkeri Parman, Trinidad Wiseman)
Trinidad Wiseman on üks Eesti juhtivaid teenusepakkujaid kasutajauuringute ja teenusedisaini vallas. Aitame oma klientidel teenuseid analüüsida ja muuta need kasutajakesksemaks ning efektiivsemaks. Loe lähemalt meie kodulehelt ja võta meiega ühendust, et arutada sinu organisatsiooni vajadusi.
