Teenusedisain ei ole miski, mida teha siis, kui aega ja raha üle jääb. Uus normaalsus peaks olema keskenduda sellele, kuidas olla kliendikeskne, milliseid muudatusi see nõuab, kuidas suhestub tänaste ärieesmärkidega ja mida tähendab igale inimesele tema igapäevases töös. Mida on erasektoril avalikult sektorilt õppida? Jagame oma tähelepanekuid sarnasustest ja erinevustest ning õppekohti, mille üle saab mõelda nii üks kui teine sektor.

Anname nõu, millistel juhtudel peaks projekti kaasama teenusedisaineri ning millist kasu võib tuua teenusedisaini rakendamine. Saa teada, millised on teenusedisaini puudumise sümptomid äris, millised kontrollküsimused, aitavad sul selgusele jõuda, kas võiksid kaaluda teenusedisaineri kaasamist oma projekti ja palju muud kasulikku.

Heidame koos Trinidad Wisemani (edaspidi TWN) juhtidega pilgu nii IKT-sektorile tervikuna kui ka erinevatesse valdkondadesse, millega tegeleme. Anname ülevaate trendidest ärianalüütikas, e-riigi teenustes, teenusedisainis, ligipääsetavuses ja neuro-UXis. Räägime ESG (environmental-social-governance) ehk jätkusuutlikkuse aruandlusest ning Atlassiani tööriistadest.

Kuidas aru saada, kas ja millal peaks kaasama ärianalüütiku? „Tegelikult on vastuse leidmine väga lihtne. Kõik taandub sellele, mis tunne sul on – kas äris läheb kõik hästi? Jah või ei?“ sõnab Trinidad Wisemani ärianalüütik Mihkel Lauk.

Miks eelistatakse Sinu ettevõtet konkurentidele? Oma ostuotsused teeme emotsiooni ajendil ning alles hiljem mõtleme juurde ratsionaalse põhjenduse. Seega, miks eelistatakse ühte teisele, põhineb konkreetse inimese tundel. Võib öelda, et tema tunne on Sinu bränd.

Viimastel kuudel räägitakse üha enam kontaktivabadest teenustest. Ettevõtetel, kelle teenus on alati olnud kontaktivaba, läheb tänases turusituatsioonis kindlasti paremini. Neil, kes on siiani pakkunud ainult letiteenust, on olukord keeruline. Loe meie blogist, kuidas luua kontaktivabasid teenuseid.